Quealitätsmanagement-Richtlinie (QM-RL)

Alle an der vertragsärztlichen und vertragspsychotherapeutischen Versorgung teilnehmenden Praxen und medizinischen Versorgungszentren müssen ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement (QM) einführen und kontinuierlich weiterentwickeln.

Das QM soll die Patientenversorgung und die Organisation der Praxis kontinuierlich sichern und verbessern. Im Mittelpunkt stehen Patientensicherheit, Patientenorientierung und die Zufriedenheit aller Beteiligten.

Zu den Grundelementen zählen Patientenorientierung, Mitarbeitersicherheit, Prozessorientierung, Kommunikation, Datenschutz sowie Verantwortung und Führung.

Verpflichtend sind unter anderem Risikomanagement, Fehlermanagement, Fehlermeldesysteme, Beschwerdemanagement, Checklisten (z. B. bei OPs), Prozessbeschreibungen, Teambesprechungen, Fortbildungen und Patientenbefragungen.

Die Praxisleitung ist für das QM verantwortlich. Sie kann Mitarbeitende mit der Koordination beauftragen.

Qualitätsziele werden definiert, deren Erreichung regelmäßig bewertet und dokumentiert. Daraus werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet.

Die Kassenärztlichen Vereinigungen wählen zweijährlich 4 % der Praxen per Zufallsstichprobe aus und fordern eine schriftliche QM-Dokumentation an. Praxen, die geprüft wurden, werden bei der nächsten Ziehung nicht erneut berücksichtigt. Die Ergebnisse werden an die KBV gemeldet, die dem G-BA regelmäßig berichtet.

PraxisWissen: Qualitätsmanagement in der Praxis (mit QEP)