Self-Service "KVNO-Dienstplanung"

Das hängt von Ihrer Rolle ab:

• Vertrags-, Kooperations- und Privatärztinnen und -ärzte: Die Anmeldung erfolgt über das KVNO-Portal unter kvno-portal.de/start. Nach der Anmeldung finden Sie die KVNO-Dienstplanung im Hauptmenü unter Services > KVNO-Dienstplanung.
• Ärztliche Leiterinnen und Leiter, Praxisinhaberinnen und -inhaber sowie Vertreterärztinnen und -ärzte: Die Anmeldung erfolgt direkt unter www.kvno-dienstplanung.de (Login für Praxen und Vertretende). Zugangsdaten können Sie per E-Mail bei uns anfordern: servicedesk.bdonline@kvno.de

Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Kontaktdaten im KVNO-Portal werden derzeit noch nicht automatisch in die KVNO-Dienstplanung übertragen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Notfallnummer aktualisieren möchten, nehmen Sie die Änderung bitte zusätzlich direkt im Self-Service der KVNO-Dienstplanung vor – unter Meine Daten > Stammdaten. Denken Sie daran, die Änderungen anschließend zu speichern.

Das kommt auf Ihre Rolle an:

• Vertrags-, Kooperations- und Privatärztinnen und -ärzte: Die Anmeldung erfolgt über das KVNO-Portal unter kvno-portal.de/start. Nach der Anmeldung finden Sie die KVNO-Dienstplanung im Hauptmenü unter Services > KVNO-Dienstplanung.
• Ärztliche Leiterinnen und Leiter, Praxisinhaberinnen und -inhaber sowie Vertreterärztinnen und -ärzte: Die Anmeldung erfolgt direkt unter www.kvno-dienstplanung.de (Login für Praxen und Vertretende). Zugangsdaten können Sie per E-Mail bei uns anfordern: servicedesk.bdonline@kvno.de

Eine separate App steht nicht zum Download bereit. Sie können die Website jedoch bequem als App-Verknüpfung auf Ihrem Smartphone nutzen: Öffnen Sie die Seite im Browser unter www.kvno-dienstplanung.de/pwa und fügen Sie sie über das Teilen-Symbol als Verknüpfung zu Ihrem Home-Bildschirm hinzu.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner – manchmal landet die Aktivierungs-E-Mail dort. Wenn Sie die E-Mail auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: servicedesk.bdonline@kvno.de

Ihren Benutzernamen finden Sie in der Aktivierungs-E-Mail, die wir Ihnen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet haben. Falls Sie diese E-Mail nicht mehr finden, wenden Sie sich gerne an: servicedesk.bdonline@kvno.de

Über den Link in der Aktivierungs-E-Mail gelangen Sie direkt auf die Seite zur Passwortvergabe. Dort legen Sie Ihr persönliches Passwort anhand bestimmter Kriterien selbst fest.

Wenden Sie sich bitte an: servicedesk.bdonline@kvno.de

Der Zugang beziehungsweise der Aktivierungslink wird an die bei der KV Nordrhein hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Dabei kann auch eine Praxis-E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

Namensänderungen werden über das Arztregister vorgenommen. Bitte wenden Sie sich direkt per E-Mail an: arztregister@kvno.de

Nein, die Nutzung ist freiwillig. Der Self-Service ist ein zusätzliches Angebot der KV Nordrhein, das Ihnen die eigenständige Verwaltung Ihrer Notdienste unkompliziert und jederzeit online ermöglicht.

Praxisinhaberinnen und -inhaber, BAG-Teilnehmerinnen und -teilnehmer sowie Ärztliche Leiterinnen und Leiter eines MVZ haben die Möglichkeit, die Dienste angestellter Ärztinnen und Ärzte über die sogenannte Fremdverwaltung zu managen. Dabei greifen Sie stellvertretend per Dropdown-Menü auf die Dienstansicht einzelner Personen zu. Bitte beachten Sie: Die Dienste werden nicht zusammengefasst in einer Gesamtansicht angezeigt.

Ja. Nachdem Sie einen Dienst in Vertretung abgegeben haben, kann dieser von der Vertreterin oder dem Vertreter weitergegeben oder getauscht werden – sofern Sie als dienstverantwortliche Person diesem Transfer zustimmen.

Die Organisation der Vertretungen kann weiterhin über einen Verein, eine Koordinatorin oder einen Koordinator beziehungsweise eine Obfrau oder einen Obmann erfolgen. Alternativ können Ärztinnen und Ärzte ihre Tausche und Vertretungen selbstständig über den Self-Service organisieren.

Bitte entscheiden Sie sich für einen Weg. Eine parallele Nutzung beider Möglichkeiten kann zu widersprüchlichen Einträgen führen und ist daher nicht vorgesehen.

Nein. Notdienstvereine haben keinen Zugang zur KVNO-Dienstplanung und können Vertretungen dort nicht selbst eintragen. Notdienstvereine übermitteln die Vertretungsdaten an die Abteilung Personaleinsatzplanung. Wir übernehmen anschließend den Upload in das System.

Ja. Vertreterinnen und Vertreter erhalten ebenfalls einen Zugang, damit sie ihnen angebotene oder zugeteilte Dienste bequem online annehmen können. Falls in Einzelfällen noch kein Zugang eingerichtet sein sollte, melden Sie sich gerne bei uns.

Ja. Sie können den Dienstplan unter System > Druck-Center als PDF-Datei exportieren und anschließend ausdrucken.

Das zentrale Vertreterverzeichnis finden Sie im Self-Service unter Dokumentenablage > Dokumente als Excel-Datei zum Download. Bitte beachten Sie: In der mobilen Version steht das Verzeichnis nicht zur Verfügung.

Tipp: Wenn Sie das Verzeichnis nach Ihrem Kreis filtern möchten, nutzen Sie die Filterfunktion in Spalte G. Da die Vertretungskreise dort kumuliert aufgeführt sind, empfiehlt es sich, den gewünschten Kreis namentlich in das Suchfeld einzutragen.

Sie können den Bezirk jederzeit wechseln:

• Website: Oben rechts im Portal den gewünschten Bezirk auswählen.
• Mobile Version: Im Hauptmenü den Bezirk wechseln.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen weiter: servicedesk.bdonline@kvno.de

Geben Sie den betreffenden Dienst zunächst für Angebote frei und markieren Sie ihn anschließend für die Abgabe oder den Tausch.

Bitte geben Sie den Dienst zunächst für Angebote frei. Danach steht Ihnen die Option zur Direktabnahme zur Verfügung.

Die Funktion wird schrittweise für alle Bezirke freigeschaltet. Wenn Sie unsicher sind, ob sie in Ihrem Bezirk bereits verfügbar ist, wenden Sie sich gerne an uns – wir helfen Ihnen weiter.

Nach dem Login klicken Sie auf Meine Daten und anschließend auf den Reiter Urlaube und Wünsche. Dort finden Sie zwei Bereiche: Einzelwünsche sowie Abwesenheit und Urlaube.

• Einzelwunsch: Gibt an, an welchen Tagen Sie einen Dienst übernehmen möchten.
• Urlaubswunsch (Abwesenheit): Gibt an, in welchen Zeiträumen Sie keinen Dienst machen können oder möchten.

Nein. Wünsche können ausschließlich für zukünftige Zeiträume eingetragen werden.

Ja – solange für den betreffenden Zeitraum noch kein Dienstplan erstellt wurde. Zum Löschen klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol rechts neben dem jeweiligen Eintrag. Eine rückwirkende Löschung ist nicht möglich.

Sie erhalten per E-Mail eine konkrete Erinnerung mit der jeweiligen Eintragungsfrist. In der Regel haben Sie zwei Wochen - ab Erhalt der E-Mail  - Zeit. Wünsche, die nach Ablauf der Frist eingetragen werden, können leider nicht mehr garantiert berücksichtigt werden. Neben der Frist haben Sie aber grundsätzlich jederzeit die Möglichkeit Urlaubs- und Dienstwünsche anzugeben.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen. In Einzelfällen ist das jedoch nicht möglich – etwa wenn die vollständige Besetzung aller Notdienste oder eine faire Verteilung regulärer Dienste und Feiertagsdienste dies erfordert. Unser Ziel ist ein gerechter und verlässlich funktionierender Dienstplan für alle.

Nein. Sobald ein Dienstplan erstellt wurde, können Urlaubswünsche für den betreffenden Zeitraum nicht mehr geändert werden.

Gehen Sie unter Meine Daten auf den Reiter Urlaube und Wünsche und wählen Sie den Bereich Einzelwünsche. Wählen Sie als Wunschart Datumsbereich und Alle Dienstarten, geben Sie den gewünschten Zeitraum an und klicken Sie auf Speichern.

Ja. Bei der Eintragung eines Einzelwunsches können Sie anstelle eines festen Datums auch einen wiederkehrenden Wochentag innerhalb eines Zeitraums auswählen – zum Beispiel, wenn Sie grundsätzlich montags Dienst übernehmen möchten oder dienstags keinen Dienst machen möchten.

Gehen Sie unter Meine Daten auf den Reiter Urlaube und Wünsche und wählen Sie Abwesenheit und Urlaube. Wählen Sie Alle Wochentage, geben Sie den Zeitraum ein, wählen Sie als Bezirk Alle aufgeführten Bezirke und klicken Sie auf Speichern.

Wir empfehlen, die Option Alle aufgeführten Bezirke zu wählen. So gilt Ihr Urlaubswunsch automatisch für alle Bezirke, denen Sie zugeordnet sind.

Bitte prüfen Sie, ob Sie im richtigen Bezirk eingeloggt sind. Der korrekte Bezirk enthält immer einen Hinweis auf Ihre Facharztrichtung. Den aktiven Bezirk können Sie oben rechts im Portal wechseln.

Nein. Wenn Sie bei der Eintragung Alle aufgeführten Bezirke auswählen, gilt Ihr Wunsch automatisch für alle Bezirke, denen Sie zugeordnet sind.

Nein. Per E-Mail oder Fax übermittelte Wünsche können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte tragen Sie Ihre Wünsche verbindlich ausschließlich über den Self-Service der KVNO-Dienstplanung ein.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse im Self-Service unter Meine Daten > Stammdaten aktuell und korrekt hinterlegt ist. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie alle wichtigen Informationen zuverlässig erhalten.

Ihr Ansprechpartner ist das Team Personaleinsatzplanung der KV Nordrhein. Sie erreichen uns zu den regulären Servicezeiten (Montag bis Donnerstag 8 – 17 Uhr, Freitag 8 – 13 Uhr):

• Telefon: +49 221 7763 7640
• E-Mail: servicedesk.bdonline@kvno.de
• Fax: 0211 5970-33295