Self-Service "KVNO-Dienstplanung"

Login für Vertrags- und/oder Privatärztin/-arzt: Seit dem 09.12 erfolgt der Login über das KVNO-Portal unter www.kvno-portal.de/start. Nach erfolgter Anmeldung öffnen Sie im Hauptmenü unter Services den Reiter KVNO-Dienstplanung und nutzen Sie alle Funktionalitäten des Self-Services. Alternativ können Sie auch direkt auf www.kvno-dienstplanung.de gehen und dort den Login-Button für Vertrags- und/oder Privatärzt/innen benutzen.

Login für Vertreterärzt/innen oder für die Verwaltung der Notdienste von Mitarbeitenden: Sie erhalten Ihre Zugangsdaten zum Self-Service in Form einer Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der KVNO bzw. Ihrer Kreisstelle angegeben haben. In der Ihnen zugesandten Schnellstartanleitung finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihren Zugang freischalten.

Sie können die Website als mobile Version bzw. App verwenden, indem Sie die Seite über das "teilen" Symbol als Verknüpfung zu Ihrem Home-Bildschirm hinzufügen (Anleitung Seite 66-67).

Der Zugang bzw. Aktivierungslink wird an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse – auch an eine Praxis-E-Mail-Adresse – gesendet.

Bitte schauen Sie zunächst in Ihrem Spam-Odner nach. Möglicherweise wurde die Aktivierungs-E-Mail als Spam markiert. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an servicedesk.bdonline@kvno.de

Ja, das ist möglich. Nachdem Sie Ihren Account aktiviert haben, können Sie die E-Mail-Adresse für die weitere Kommunikation selbständig in Ihren Stammdaten unter „Meine Daten“ ändern.

Bitte sehen Sie in Ihren Stammdaten nach, ob der E-Mail-Versand aktiviert ist. Möglicherweise müsste hier noch ein Haken zur Aktivierung gesetzt werden.

Ihren Benutzernamen finden Sie in der zugesandten Aktivierungs-E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an servicedesk.bdonline@kvno.de.

Der Link aus der Aktivierungs-E-Mail führt Sie zu der Seite zur Änderung Ihres Passwortes. Dort legen Sie Ihr Passwort nach bestimmten Kriterien selbst fest. Wichtig: Die Initialisierung kann nur über die Website erfolgen.

Im Login-Fenster auf "Benutzername vergessen" klicken und anschließend Ihr Kennwort und die E-Mail Adresse eingeben, die in BD-online hinterlegt ist. Ihr Benutzername wurde Ihnen außerdem mit der Aktivierungs-E-Mail mitgeteilt.

Im Login-Fenster auf "Kennwort vergessen" klicken und anschließend Ihren Benutzernamen und die E-Mail Adresse eingeben, die in BD-online hinterlegt ist.

Bitte schauen Sie bezüglich Ihres Benutzernamens zunächst in Ihrer Aktivierungs-E-Mail nach, diese haben wir Ihnen zu Beginn zugesendet > wenn diese vorhanden ist, siehe Frage "Ich habe mein Passwort vergessen". Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an servicedesk.bdonline@kvno.de.

Für eine Namensänderung wenden Sie sich bitte an das Arztregister: arztregister@kvno.de

Nein, die Nutzung des Self-Service ist nicht verpflichtend, sondern ein zusätzliches Service-Angebot für eine unkomplizierte Verwaltung Ihrer Notdienste.

Aktuell haben ärztliche Leiterinnen und Leiter eines MVZ die Möglichkeit, die Dienste der angestellten Ärztinnen und Ärzte über die „Fremdverwaltung“ zu managen. Zukünftig wird diese Funktion auf alle Praxen ausgeweitet, in denen angestellte Ärztinnen und Ärzte tätig sind. Näheres zur Fremdverwaltung ist in der Anleitung zur KVNO-Dienstplanung ab Seite 61 beschrieben. Die Anleitung befindet sich in der Dokumentenablage in Ihrem Account auf kvno-dienstplanung.de

Nachdem Dienste in Vertretung abgegeben wurden, können diese von Vertreterinnen und Vertreter weitergegeben oder getauscht werden, sofern der oder die Dienstverantwortliche diesem Diensttransfer zustimmt.

Die Organisation der Vertretungen erfolgt wie bisher und dies auf Grundlage der gültigen Notdienstordnung.

Notdienstkoordinatoren können keine Vertretungen auf KVNO-Dienstplanung.de eintragen.

Ja, Vertreterinnen und Vertreter erhalten auch einen Zugang zum Self-Service, sodass Vertreterinnen und Vertreter angebotene bzw. ihnen zugeteilte Dienste einfach online annehmen können. Wenn in Einzelfällen kein Zugang eingerichtet sein sollte, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Sie können den Dienstplan unter „System“ > „Druck-Center“ als PDF-Datei exportieren und bei Bedarf ausdrucken.

Die Anleitung ist auf der Website in der Dokumentenablage > Dokumente anzeigen hinterlegt.

Das Vertreterverzeichnis ist auf der Website in der Dokumentenablage > Dokumente anzeigen hinterlegt. In der App nicht verfügbar.

Dienstrelevante Meldungen sind wichtige Mitteilungen über anstehende Notdienste, z.B. kurzfristige Ausfälle. Entsprechende Meldungen klären Sie bitte weiterhin unmittelbar mit Ihrer zuständigen Kreisstelle ab.

Wenn Sie in mehreren Dienstplänen eingeteilt sind, können Sie die Dienstpläne in der „Tauschbörse“ unter „Dienstpläne“ filtern > siehe auch Frage: Ich bin in mehreren Bezirken tätig und kann nicht alle Dienst sehen.

App: Im Hauptmenü können Sie den Bezirk wechseln / Website: Oben rechts können Sie den Bezirk wechseln.

Wenn Sie beim Versuch, eine Website aufzurufen, die Fehlermeldung 1005 erhalten, liegt das normalerweise daran, dass die Seite Ihre IP-Adresse blockiert. Dies tritt beispielsweise bei der Verwendung eines VPN auf. Bitte versuchen Sie, sich über die mobilen Daten bzw. den eigenen Anbieter zu verbinden.

Nehmen Sie hierzu gern Kontakt zu uns oder zu Ihrer Kreisstelle auf.
servicedesk.bdonline@kvno.de

Bitte geben Sie den entsprechenden Dienst zunächst für Angebote frei und markieren diesen anschließend für die Abgabe bzw. den Tausch > App: Anleitung ab Seite 69 / Website: Anleitung ab Seite 30

Bitte geben Sie den entsprechenden Dienst zunächst für Angebote frei. Anschließend können Sie diesen zur Direktabnahme anbieten > App: Anleitung ab Seite 69 / Website: Anleitung ab Seite 44

Können Sie andere Internetseiten öffnen? Wenn dies nicht möglich sein sollte, liegt vermutlich eine Störung des Providers bzw. Internetanbieters vor. Bitte nehmen Sie mit Ihrem Provider Kontakt auf. Wenn Ihnen der Fehlercode 1005 angezeigt wird: Siehe Frage "Ich habe den Fehlercode 1005. Was bedeutet das?"

Ansprechpartner ist das Zentrale Support Team Kreisstellen. Dieses ist erreichbar unter der Telefonnummer 0221/7763-7640, per E-Mail unter servicedesk.bdonline@kvno.de oder alternativ per Fax unter 0211/5970-33214.