Drei Viertel der Praxen in Nordrhein-Westfalen sind in Sachen Qualitätsmanagement (QM) im Zeitplan. Die meisten vertrauen dabei auf das QM-System KPQM bzw. qu.no. Damit lassen sich straffere Praxis-Abläufe und bessere Qualität erzielen.

Nicht nur die Humanmediziner vertrauen auf qu.no und Co. „Auch Zahnärzte und Physiotherapeuten setzen auf dieses System“, sagt dessen Entwickler Dr. Bernd Schubert. Verbreitet ist das System nicht nur in Nordrhein und Westfalen. Auch die Hausärzte in Bayern setzen darauf, die Physiotherapeuten wenden es in mehreren Bundesländern an.

Eine Befragung unter den Praxen im Rheinland zeigt: Beim Bekanntheitsgrad der QM-Systeme steht qu.no mit 63 Prozent an erster Stelle. Fast ein Drittel der Ärzte und Psychotherapeuten haben sich dafür entschieden. „qu.no ist auf die Bedürfnisse der niedergelassenen Kolleginnen und Kollegen zugeschnitten“, begründet Dr. Klaus Enderer, stellvertretender Vorsitzender der KV Nordrhein, den Erfolg des Modells. Das System sei mit geringem Aufwand umzusetzen und bei Bedarf modular erweiterbar.

„Kürzere Wartezeiten, sicheres Notfall-Management, effiziente Dokumentation: Mit qu.no lassen sich Abläufe verbessern. Welchen Schwerpunkt die einzelne Praxis setzt, bleibt ihr überlassen“, betont Bernd Zimmer, Allgemeinmediziner aus Wuppertal. Das System sei äußerst flexibel.

Praxis-Rankings oder Benchmarks indes ließen sich mit qu.no nicht erzeugen. Und das ist gut so. „Sonst würde QM die Munition liefern, um Praxen auszugrenzen“, warnt Zimmer. Diese Gefahr besteht seiner Auffassung nach auch beim QM-System QEP. Die qu.no-Seminare werden von Teams aus dafür ausgebildeten Ärzten und Medizinischen Fachangestellten geleitet. Das kommt gut an: „Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer beurteilen die Seminare durchweg positiv“, berichtet Enderer. Zudem sind die Kosten vergleichsweise niedrig. Ein dreitägiges Seminar für ein Team aus Arzt und Angestellter bietet die Nordrheinische Akademie für 440 Euro an. Unterlagen sind im Preis enthalten. Wer kein Seminar besuchen möchte, kann ein qu.no-Handbuch für zehn Euro erwerben. Die Bestellung ist über die Homepage der KV Nordrhein möglich.

Auch beim Umsetzen in der Praxis zeichnet sich qu.no aus. Denn auf externe Dienstleister können die meisten Praxen hier verzichten – im Gegensatz zu den anderen Systemen.

Ob mit oder ohne Dienstleister: Ärzte und Psychotherapeuten investieren Zeit und Geld in QM. „Die Investition in unseren qualitativ hochwertigen, gut erlernbaren  und preiswerten QM-Einstieg amortisieren sich“, so Zimmer. Denn durch die Optimierung von Abläufen lassen sich Geld und Zeit sparen, zum Beispiel weil die Mitarbeiter effizienter eingesetzt werden. „In Zeiten großen ökonomischen Drucks ist dies ein entscheidender Faktor.“

QM jetzt umsetzen

Alle Praxen sollen Qualitätsmanagement (QM) umsetzen. Das hat der Gesetzgeber bestimmt – und ab Anfang 2006 eine fünfjährige Frist bis zur Umsetzung eingeräumt. Wer da schon niedergelassen war, sollte die Planungsphase bald beenden oder QM bereits umsetzen.