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Qualitätsmanagement

Sinnvolles Instrument der Unternehmensführung

Qualitätsmanagement (QM) dient dazu, Arbeitsabläufe zu optimieren sowie die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu erhalten und systematisch weiterzuentwickeln. Wesentliches Merkmal ist der so genannte PDCA-Zyklus (plan – planen; do – handeln; check – überprüfen, hinterfragen; act – anpassen, reagieren), der in festgelegten Zeitabschnitten immer wieder durchlaufen wird.

Die Grafik zeigt den Management-Zyklus (PDCA) nach Mening.

Management-Zyklus (PDCA) nach Deming.

Unter Anwendung des PDCA-Zyklus können alle relevanten Abläufe in einer Praxis zielgerichtet gesteuert werden. So gesehen, ist Qualitätsmanagement systematisch angewandter Menschenverstand: Mit bewährten QM-Instrumenten und Grundelementen kann die Praxisorganisation kontinuierlich verbessert werden.

Im Gegensatz zur lange etablierten Qualitätssicherung für einzelne Untersuchungen und Behandlungen bezieht QM die gesamte Organisationseinheit „Praxis“ mit all ihren relevanten Aufgaben, Zielen, Abläufen und Ergebnissen mit ein. Die Patientenversorgung steht dabei im Mittelpunkt.

Die Umsetzung von QM kann nur im Team gelingen. Dies bedeutet insbesondere eine enge Zusammenarbeit mit den Arzthelferinnen, die häufig eine tragende Rolle bei der Einführung des QM in der Praxis übernehmen. Dies kann z. B. durch die Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten im Rahmen einer komplexen Diagnostik oder durch die Anfertigung einer Checkliste für den Notfallkoffer erreicht werden. Die klare Zielorientierung (welche relevanten Abläufe sollen optimiert werden?) ist dabei ebenso wichtig wie die Angemessenheit der ausgewählten Maßnahmen.

Praxen, die bereits QM eingeführt haben, berichten von Zeit- und Kosteneinsparungen – beispielsweise durch die Reduzierung von Überstunden, die geänderte Lagerhaltung, die Einsparung doppelter Arbeitsgänge, preiswerteren Einkauf, günstigere Versicherungsprämien und vieles mehr. Ob Praxisleitung, Mitarbeiter oder Patienten – Qualitätsmanagement bietet Vorteile für alle Beteiligten.

Nutzen für Ärzte und Psychotherapeuten

Ärzten und Psychotherapeuten bietet QM ein Führungsinstrument mit zahlreichen positiven Auswirkungen für die gesamte Praxis:

  • durch strukturierte Abläufe wird der Einsatz von finanziellen und personellen Ressourcen optimiert
  • effiziente und (teil)standardisierte Praxisorganisation führt zu Arbeitsentlastung und größerer Arbeitszufriedenheit
  • durch klare Regelung der Verantwortlichkeiten können Fehler vermieden und Risiken minimiert werden
  • Transparenz des Praxis Know-how
  • optimierte Kommunikations- und Kooperationsstrukturen (verbesserter Informationsfluss zwischen Ärzten, Mitarbeitern und Einrichtungen des Gesundheitswesens)
  • leichtere Umsetzung von Neuerungen oder Sonderverträgen (z. B. Disease-Management-Programme)
  • Objektivierung der eigenen Tätigkeit durch Definition von Praxiszielen und Qualitätsmerkmalen sowie deren regelmäßige Überprüfung

Nutzen für Mitarbeiter

Auch die Mitarbeiter profitieren von QM. Ihre Vorteile sind:

  • Arbeitsentlastung durch effiziente Arbeitsorganisation
  • Arbeitszufriedenheit durch klare Regelung der Verantwortlichkeiten
  • leichtere Einarbeitung neuer Mitarbeiter und reibungslose Urlaubs- und Krankheitsvertretung durch dokumentierte Arbeitsabläufe
  • angenehmes Arbeitsklima

Nutzen für Patienten

  • effiziente Praxisorganisation ermöglicht dem Arzt oder Therapeuten, mehr Zeit für die Patienten zu haben
  • verbesserter Informationsaustausch zwischen den mitbehandelnden Ärzten / Therapeuten und anderen Einrichtungen der Gesundheitsversorgung gewährleitet die Kontinuität der Behandlung
  • die Zufriedenheit der Patienten wird in Befragungen ermittelt

Hintergrund

Qualitätsförderung und -darstellung wird in allen Fachgremien intensiv diskutiert. Hierzu zählen unter anderem die Qualitätszirkelarbeit, Qualitätsmanagement, Qualitätsberichte oder Qualitätsindikatoren. Initiiert durch die Beschlüsse der Gesundheitsministerkonferenz sowie durch den Eingang des internen Qualitätsmanagements in die Gesetzesreform (GMG) ab 1. Januar 2004 sahen sich die Kassenärztlichen Vereinigungen in der Pflicht, sich dieses Themas anzunehmen. Am 1. Januar 2006 ist die QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses, die die Anforderungen an QM-Systeme in Praxen dezidiert festlegt, in Kraft getreten.

Ansprechpartnerinnen

  • Silke Schlick
    Qualitätssicherung
    Telefon: (02 11) 59 70-83 88
    Telefax: (02 11) 59 70-81 58
    E-Mail
  • Gisela Schmid
    Qualitätssicherung
    Telefon: (02 11) 59 70-82 24
    Telefax: (02 11) 59 70-92 24
    E-Mail

qu.no-Zertifizierer

Folgende Firmen stehen für die qu.no-Zertifizierung zur Verfügung:

Dr. Alfons Roerkohl
Amtmann-Ibing-Straße 10
44805 Bochum
Telefon (02 34) 90 20 04-10
Telefax (02 34) 90 20 04-19
E-Mail

Dr. Herfried Kohl
Andrea Sterl
Tillystr. 2
90431 Nürnberg
Telefon (09 11) 6 55-41 60
Telefax (09 11) 6 55-41 70
E-Mail

Dr. med. Thomas Hein
Stockumer Str. 433
44227 Dortmund
Telefon (02 31) 75 48 77 7
Telefax (02 31) 75 48 77 6
E-Mail

Dr. med. Wolfgang Tiedemann
Andrea Behrens
Bürgermeister-Ocker-Str. 11
31655 Stadthagen
Telefon (0 57 21) 7 23 40
Mobil: (01 72) 5 36 65 79
Telefax: (0 57 21) 30 25
E-Mail

Alle vier qu.no-Zertfizierer haben gegenüber der KV Nordrhein nachgewiesen, dass Sie durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditiert sind.